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服务理念

   

     以客户为中心,提供专业、完善、贴心服务!

 

   服务受理,每周7X24小时服务热线接听、处理建设/使用单位的技术咨询、沟通和服务支持,反馈服务信息等;

 

  ▶ 服务响应,日常技术咨询、技术支持等服务响应速度小于等于2小时;应急维护响应时间小于等于1小时;设备、系统发生故障时,与建设/使用单位按约定时间内恢复完成设备、系统正常运行;

 

   ▶ 回访,在每次维护保养任务完成后3天内,对用户进行跟踪回访;

 

   ▶ 投诉受理,用户投诉处理结果在2天内得到反馈,投诉回复率100%

 

   ▶ 用户满意度调查,对受理人员服务态度、现场工作人员态度/技能、响应时间、用户需求理解率、跟踪回访、服务结果等项目每6个月一次调查。